Eliminación de datos personales

En Atrio ("Atrio") respetamos su derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre usted. Esta página describe cómo hacerlo, conforme a la LFPDPPP (México) y a las políticas de Meta para aplicaciones que utilizan la plataforma de Meta, incluida la API de WhatsApp Business.

1. ¿Quién puede solicitar la eliminación?

Cualquier persona cuyos datos personales hayan sido tratados por Atrio, incluyendo:

• Usuarios registrados en la lista de espera.
• Brokers autorizados que interactúan con el asistente por WhatsApp.
• Clientes que acceden a portales de selección de propiedades mediante enlaces proporcionados por un broker.
• Cualquier usuario que haya recibido mensajes de Atrio por WhatsApp o correo electrónico en el marco de nuestros servicios.

2. ¿Qué datos podemos eliminar?

Según su relación con Atrio, la eliminación puede incluir, cuando corresponda y no exista obligación legal de conservación:

• Datos de contacto (nombre, correo, teléfono, WhatsApp).
• Registros de conversaciones con el asistente de Atrio por WhatsApp almacenados en nuestros sistemas.
• Datos de sesiones curadas, preferencias de propiedades y actividad en portales de broker o cliente.
• Cuentas de usuario asociadas a su número de WhatsApp o correo.
• Registros de lista de espera y suscripciones a comunicaciones.

Algunos datos pueden conservarse de forma anonimizada o agregada para estadísticas, o cuando la ley exija su retención (por ejemplo, registros contables o de seguridad por un periodo limitado).

3. Cómo solicitar la eliminación (paso a paso)

1. Envíe un correo electrónico a hola@useatrio.com con el asunto: "Solicitud de eliminación de datos".
2. Incluya su nombre completo y al menos uno de estos identificadores: número de WhatsApp (con código de país), correo electrónico registrado o enlace/descripción de la interacción con Atrio.
3. Indique si desea la eliminación total de sus datos o especifique qué categorías desea eliminar.
4. Adjunte copia de identificación oficial si solicitamos verificación de identidad para proteger su información.

También puede escribir a hola@useatrio.com si necesita ayuda para completar la solicitud; le orientaremos al canal correcto.

4. Plazos de respuesta

Confirmaremos la recepción de su solicitud y responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud es procedente, procederemos a eliminar o anonimizar los datos en un plazo razonable posterior a la verificación de identidad.

5. Eliminación de cuenta en Facebook o WhatsApp

Si elimina su cuenta de Facebook o deja de usar WhatsApp, eso no elimina automáticamente los datos que Atrio ya conservaba en nuestros sistemas. Debe enviarnos una solicitud explícita siguiendo los pasos de esta página.

Los mensajes y metadatos que Meta procesa como empresa de mensajería están sujetos a las políticas de Meta y WhatsApp. Para información sobre el tratamiento por parte de Meta, consulte la política de privacidad de WhatsApp.

6. Otras solicitudes (acceso, rectificación, oposición)

Para ejercer derechos ARCO distintos de la eliminación, utilice el mismo correo hola@useatrio.com con el asunto "Derechos ARCO". Consulte el Aviso de Privacidad para más detalle.

7. Contacto

Atrio
Monterrey, Nuevo León, México
hola@useatrio.com