Este documento es el Aviso de Privacidad de Atrio (en adelante, "Atrio" o el "Responsable"), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Describe cómo recabamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web, la lista de espera, los servicios por WhatsApp, los portales para brokers y clientes, y cualquier otra funcionalidad de la plataforma Atrio.
Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y con las expectativas de privacidad de Meta para aplicaciones que utilizan la API de WhatsApp Business y otros productos de la plataforma de Meta.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Atrio. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puede escribir a hola@useatrio.com.
2. Datos personales que recabamos
Dependiendo de cómo interactúe con Atrio, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y número de WhatsApp (incluido el identificador técnico asociado a su cuenta de WhatsApp).
- Datos profesionales: información sobre su actividad como broker o profesional inmobiliario, zonas de operación, volumen de operaciones y datos similares proporcionados en formularios o conversaciones.
- Contenido de comunicaciones: mensajes que envía o recibe a través de WhatsApp al interactuar con el asistente de Atrio, notificaciones transaccionales y metadatos asociados (fecha, hora, estado de entrega cuando esté disponible).
- Datos de uso de portales: preferencias de propiedades, selecciones de clientes en sesiones curadas, tokens de acceso a enlaces privados, registros de actividad en portales de broker y cliente, y contraseñas o códigos de acceso que usted establezca (almacenados de forma segura, no en texto plano cuando aplique).
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de sesión, cookies o tecnologías similares, registros de servidor y datos de analítica agregada del sitio.
- Datos de propiedades: información inmobiliaria que brokers cargan o consultan en la plataforma (ubicación general, características, precios, imágenes y descripciones).
Atrio no solicita de forma intencional datos personales sensibles en el sentido de la LFPDPPP. Le pedimos que no comparta información sensible innecesaria por WhatsApp o formularios.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades primarias:
- Operar la plataforma Atrio, incluida la búsqueda de propiedades, la gestión de sesiones curadas y los portales de broker y cliente.
- Procesar su inscripción en la lista de espera y evaluar perfiles de brokers fundadores.
- Enviar y recibir mensajes por WhatsApp, incluidas respuestas del asistente, invitaciones, códigos de acceso y notificaciones transaccionales relacionadas con el servicio.
- Autenticar usuarios, gestionar accesos, prevenir fraude y abuso, y aplicar controles de seguridad (por ejemplo, lista blanca de números autorizados y límites de uso).
- Enviar correos transaccionales (acceso a portales, notificaciones de cierre de selección, etc.).
- Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades competentes.
Finalidades secundarias (con su consentimiento cuando la ley lo exija):
- Newsletter, actualizaciones de producto e invitaciones a eventos.
- Análisis estadístico y mejora del servicio.
Puede oponerse a las finalidades secundarias escribiendo a hola@useatrio.com.
4. WhatsApp y datos de la plataforma Meta
Atrio utiliza la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas (en adelante, "Meta") para comunicarse con brokers y, cuando corresponda, con clientes finales.
- Cuando usted envía un mensaje al número de WhatsApp de Atrio, Meta procesa y transmite ese mensaje como proveedor de infraestructura de mensajería. Meta actúa como encargado o proveedor tecnológico en esa cadena; Atrio determina las finalidades del tratamiento de los datos de conversación que conservamos en nuestros sistemas.
- Conservamos el contenido necesario de las conversaciones para operar el asistente, mantener contexto de búsqueda, cumplir con el servicio y mejorar la seguridad. No utilizamos las conversaciones de WhatsApp para entrenar modelos de terceros distintos de los proveedores que nos asisten bajo contrato y con las salvaguardas aplicables.
- Los mensajes iniciados por Atrio fuera de la ventana de conversación de WhatsApp se envían mediante plantillas aprobadas por Meta, conforme a las políticas de WhatsApp Business.
- La política de privacidad de Meta para el servicio de WhatsApp como usuario final está disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy. Le recomendamos revisarla para entender el tratamiento que Meta realiza como empresa de mensajería.
5. Otros encargados y transferencias
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y tratamiento acorde a este aviso. Estos pueden incluir, según el servicio utilizado:
- Meta — mensajería WhatsApp Business API.
- Proveedores de hosting e infraestructura (por ejemplo, Vercel) — alojamiento de la aplicación.
- Proveedores de base de datos (por ejemplo, Supabase / PostgreSQL) — almacenamiento de datos de la plataforma.
- Proveedores de correo electrónico (por ejemplo, Resend) — envío de emails transaccionales.
- Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI) — procesamiento de lenguaje natural para el asistente, cuando usted interactúa con funciones que lo requieren.
- Google reCAPTCHA — protección contra abuso en formularios públicos.
Algunos proveedores pueden procesar datos en Estados Unidos u otros países. Cuando la ley lo exija, implementamos las salvaguardas contractuales y técnicas correspondientes.
Atrio no vende sus datos personales. No los compartimos con terceros para publicidad comportamental de terceros.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, para cumplir obligaciones legales y para resolver disputas. Los criterios incluyen: duración de su relación con Atrio, tipo de dato, requisitos legales y necesidades operativas (por ejemplo, registros de seguridad o logs técnicos por un periodo limitado).
Cuando los datos dejen de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma razonable, salvo que debamos conservarlos por ley.
7. Derechos ARCO y solicitudes de eliminación
Usted tiene derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
También puede solicitar la eliminación de sus datos personales y de los datos de plataforma asociados a su uso de Atrio, incluidos datos vinculados a WhatsApp, portales y lista de espera.
Cómo ejercer sus derechos:
- Envíe un correo a hola@useatrio.com con el asunto "Derechos ARCO" o "Eliminación de datos".
- Indique su nombre, correo electrónico y/o número de WhatsApp asociado a su cuenta o interacción con Atrio.
- Describa el derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación, oposición o eliminación) y cualquier detalle que nos ayude a localizar su información.
- Adjunte identificación oficial si es necesario para verificar su identidad y proteger su información.
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Para instrucciones detalladas sobre eliminación, consulte también nuestra página de eliminación de datos.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local o tecnologías similares para el funcionamiento del servicio, seguridad, analítica y preferencias. Puede configurar su navegador para rechazar cookies; algunas funciones del sitio podrían dejar de estar disponibles.
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente seguro; le pedimos que proteja sus credenciales y enlaces de acceso privados.
10. Menores de edad
Los servicios de Atrio están dirigidos a profesionales inmobiliarios y adultos que participan en procesos de selección de propiedad. No recabamos de forma intencional datos de menores de 18 años. Si cree que un menor nos proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.
11. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta URL: https://www.useatrio.com/privacidad. Le recomendamos revisarla periódicamente.
12. Contacto
Para preguntas sobre privacidad, ejercicio de derechos o eliminación de datos:
Correo: hola@useatrio.com
Responsable: Atrio
Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México